Vous pensez que le marketing par SMS est inutile ? Eh bien, détrompez-vous.
Voici quelques statistiques pour vous montrer que le marketing par SMS est très efficace :
- 5 milliards de personnes dans le monde peuvent envoyer et recevoir des SMS.
- 75 % des consommateurs ne s’opposent pas à recevoir des SMS de la part des marques.
- Le taux d’ouverture des SMS est supérieur à 95 %.
- 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes.
- Les SMS ont un taux de réponse de 209 % supérieur à celui de Facebook, du téléphone ou de l’e-mail.
Si vous êtes prêt à exploiter le marketing par SMS pour votre business, nous avons quelques conseils pour vous aider à optimiser vos résultats.
Comment utiliser les SMS pour votre entreprise ?
1. Avoir un plan d’envoi de SMS.
Commencez par créer un plan de marketing par SMS.
La première question à laquelle vous devez répondre est la suivante : Quel est l’objectif de votre campagne ? Voulez-vous vendre, informer, ou peut-être offrir un soutien à la clientèle ?
Une fois que vous aurez répondu à cette question, vous aurez une base pour construire vos besoins en matière de marketing par SMS, et commencer à élaborer votre stratégie. Voici d’autres questions auxquelles vous devriez répondre :
- Quel est votre public ?
- Avez-vous besoin de coupons ou d’une page de renvoi ?
- Avez-vous besoin d’un mot-clé ou d’un code court ?
- Combien de temps durera la campagne ? Allez-vous envoyer un seul message ou une série de messages ?
- Votre campagne par message téléphonique sera-t-elle menée parallèlement à une promotion en magasin ou à une campagne par courrier électronique ?
- Votre message peut-il être transmis en 160 caractères ?
Une fois que vous aurez répondu à toutes ces questions, vous pourrez commencer à chercher un fournisseur de services et des outils qui vous aideront à mener une campagne de SMS réussie.
2. Utiliser une API SMS pour vos campagnes marketing.
Une clé API SMS* vous permet de rentabiliser au maximum votre potentiel d’automatisation des SMS. En fonction de vos produits/services et de votre CRM, une intégration API offre les possibilités suivantes :
- Segmenter les clients en groupes pour des promotions ciblées.
- Envoi d’un SMS de bienvenue après que le client ait ouvert un compte et fourni son numéro de téléphone portable.
- Utiliser les SMS dans le cadre de vos stratégies de génération et d’encouragement de clients potentiels.
- Relier les numéros de téléphone portable des clients à d’autres détails du compte, comme le courrier électronique, dans le cadre d’une stratégie de marketing multicanal.
- Gérer des programmes de fidélisation.
*Une clé API SMS est un ensemble d’instructions défini qui permet aux applications d’envoyer des SMS via une passerelle SMS. Une API de passerelle SMS est utilisée pour ajouter une capacité native SMS en masse aux logiciels et applications existants.
3. Recueillir des numéros de téléphone portable.
Les gens considèrent leur numéro de téléphone portable comme sacré et, contrairement à leur adresse électronique, ils ne sont pas très enclins à le partager. Si vous voulez obtenir leurs numéros, vous devez établir une relation de confiance. Les clients doivent savoir que les offres que vous leur envoyez par messages sont exclusives et ne sont pas les mêmes que celles que vous envoyez par les médias sociaux ou par e-mail. Ils doivent également savoir que vous n’enverrez pas de messages trop souvent (une ou deux fois par mois devraient suffire).
Vous pouvez collecter les numéros de vos clients en leur demandant simplement lorsqu’ils vous parlent au téléphone, en utilisant une feuille d’inscription à votre registre, en leur donnant un numéro qu’ils peuvent envoyer par SMS pour s’abonner à vos messages ou en les autorisant à soumettre un formulaire sur votre site.
4. Créer des messages clairs.
Cela semble évident, mais n’oubliez pas que vous êtes limité à 160 caractères. Si vous pouvez faire passer votre message en utilisant moins, c’est encore mieux. Assurez-vous que le message est clair, précis et rédigé dans un bon anglais. N’utilisez pas d’émoticônes, de majuscules et d’abréviations.
5. Utilisez des CTA (Call To Action) efficaces.
Les CTA ou Appels à l’Action sont un excellent moyen d’accroître l’engagement des clients avec vos SMS, ce qui est exactement ce que vous recherchez. Vous voulez que vos clients lisent les messages que vous leur envoyez et agissent en conséquence.
Voici quelques exemples d’excellents Appels à l’Action / CTA :
- Cliquez ici. Si la limite de 160 caractères ne vous permet pas d’inclure toutes les informations nécessaires, un « clic ici » résoudra votre problème. Cela vous aidera dans les cas où vous organisez un événement et où vous souhaitez ajouter des détails comme une vidéo d’information sur l’événement, un lien vers votre site web pour plus de détails ou une carte.
- Acheter maintenant. Ce bouton permet de cibler les clients que vous connaissez et qui achètent régulièrement un certain produit afin de faciliter leur achat.
- Afficher ce texte. Demandez à vos clients de montrer le SMS que vous avez envoyé pour obtenir une réduction. Exemple : Montrez ce texte et obtenez une réduction de 30 % sur votre prochain achat. C’est un moyen efficace d’inciter les gens à participer à votre promotion.
- Texte pour voter. Une autre façon de faire participer les clients est de créer un sondage pour savoir ce qu’ils pensent de la qualité de vos produits, de vos prix, de votre service, etc.
- Texte à gagner. Tout le monde aime les trucs gratuits. Demandez à vos clients d’envoyer un SMS pour participer à votre concours. Ce type de campagne est un excellent moyen de rappeler aux clients votre existence, de les engager, de stimuler le trafic et d’augmenter les ventes.
6. S’assurer que le moment est bien choisi.
Le marketing par message est basé sur l’urgence. Comme mentionné précédemment, les gens ont tendance à ouvrir les SMS dans les 3 minutes. Des études ont montré que lorsque les messages textuels sont conçus comme des impulsions de dernière minute, les taux de réponse des clients aux ventes, promotions et événements sont les plus élevés. Par exemple, si vous avez un événement qui se déroule le samedi soir, envoyez un SMS le samedi matin. Cependant, évitez d’envoyer des SMS avant 8 heures du matin ou après 21 heures.
7. Tester et optimiser vos SMS marketing.
En fonction de vos buts et objectifs, vous devez suivre, contrôler et optimiser un certain nombre de paramètres, notamment les options de refus, le taux de conversion et le taux de clics, pour n’en citer que quelques-uns. La forme la plus élémentaire de test et d’optimisation est le test A/B, alors assurez-vous de le faire !
Mémo pour une campagne SMS marketing réussie.
La réussite de vos campagnes SMS tient en peu d’éléments, mais chacun d’entre eux sont déterminants. Vous devez donc vous concentrer sur l’un des facteurs suivants dans chaque test :
- Texte/contenu/mots-clés
- Appel à l’action
- Coupons
- Jour et/ou heure d’envoi
- Nom de l’expéditeur
Et vous ? Avez-vous déjà utiliser les SMS marketing pour votre business ? Quelles sont vos astuces gagnantes ? Partager, commenter !
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